Theo thoả thuận giữa UBNDTP và Công ty cổ phần cấp nước sóc Trăng năm 2018, đơn vị cấp nước phải đảm bảo các điều kiện dịch vụ theo điều 4 cụ thể là về chất lượng, áp lực, liên tục của dịch vụ đến 2020 - 2025 cấp nước liên tục 24 giờ trong ngày, tỉ lệ thất thoát, thất thu đến năm 2020 không vượt quá 18%; đến năm 2025 không vượt quá 15%. Qua đó tỉ lệ người dân được cung cấp sử dụng nước sạch là 99%. Tuy nhiên qua thực tế hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty chưa đảm bảo và cử tri nhiều lần phản ánh trong các kỳ họp tiếp xúc cử tri nhất là sau kỳ họp cuối năm 2023 và kỳ họp thứ 16 giữa năm 2024. Cụ thể là nguồn nước sinh hoạt do công ty cổ phần cấp nước sóc trăng chảy rất yếu có mùi hôi, bẩn, cặn, phèn, nước màu vàng tại các phường 1,2,3,4,5,6,8. Thành phố đã bạn hành công văn phối hợp công ty giải quyết các kiến nghị của người dân đồng thời gởi thông tin phản ánh của các hộ dân bằng hình ảnh cụ thể và yêu cầu công ty sớm có giải pháp khắc phục, tuy nhiên đến nay vẫn chưa triệt để. 
Tại buổi làm việc đã ghi nhận và thông tin các giải pháp để giải quyết dứt điểm chất lượng nguồn nước để đảm bảo sinh hoạt của người dân thành phố. Giải đáp các ý kiến của lãnh đạo thành phố, địa phương và kiến nghị của bà con nhân dân, cử tri thời gian qua, tại cuộc họp ông Đặng Văn Ngọ - Tổng Giám đốc Công ty cổ phần cấp nước sóc Trăng đã ghi nhận các ý kiến và tiếp tục cho cán bộ, nhân viên Khảo sát nắm tình hình để có bước điều chỉnh khắc phụ kịp thời, tiếp tục tuân thủ theo thoả thuận giữa UBNDTP và Công ty. Ông cũng  đưa ra giải pháp và sẽ tiến hành làm ngay trong thời điểm từ nay đến tết nguyên đán là khắc phục nguồn nước chất lượng cấp cho người dân. về mặt áp lực nước yếu, thiếu nhưng hiện nay công ty đã thuê tư vấn và xin ý kiến cơ quan tài nguyên môi trường nâng cấp công suất hai nhà máy Nguyễn chí Thanh và khu công nghiệp An Nghiệp khi có phép sẽ tiến hành khoan giếng và lắp đặt công nghệ đưa vào vận hành chậm nhất là đến quý II năm 2025. Hiện Công ty cũng đang hoàn thành hồ sơ thủ tục nhà máy cấp nước phường 5 khi hoàn sẽ tiến hành Tiến hành lắp đặt sẽ giảm tải được lưu lượng nước cho khu vực phường 8 và phường 4 Cũng như các khu vực còn lại. Về hướng lâu dài sau khi khắc phục các vấn đề mà cử tri nhân dân nêu công ty sẽ tiến hành cải tạo hệ thống cống hay không đóng để tăng lưu lượng áp suất nguồn nước sạch hoạt 

Tại đây lãnh đạo thành phố đã ghi nhận tình thần chủ động đề ra các giải pháp để xử lý các bất cập mà người dân thành phố đã kiến nghị thời gian qua và mong muốn phía công ty khắc phục sớm để phục vụ nước sinh hoạt người dân. Được biết Hiện nay hoạt động sản xuất cung cấp nước sạch phục vụ nhu cầu sinh hoạt của người dân trên địa bàn thành phố do công ty cổ phần cấp nước sóc trăng và trung tâm nước sạch và vệ sinh môi trường nông thôn thuộc sở nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh sóc trăng khu vực khóm 5 phường 4; khu vực giáp tân thạnh phường 8. 
Công ty cổ phần cấp nước Sóc Trăng có 7 cơ sở để tạo nguồn cung cấp nước với tổng công suất 57.350 mét khối, quy mô mạng lưới đường ống truyền tải 418.658 km gồm: Nhà máy xử lý nước mặt an nghiệp công suất 10.000m3/ngày; xí nghiệp cấp nước phú lợi 6.300m3/ngày; nhà máy nước phường 7 là 2.200m3/ngày và nhà máy nước sung đinh là 2.870m3/ngày. Riêng 3 nhà máy trong thời gian tới có kế hoạch nâng công suất khai thác để cung cấp là Xí nghiệp cấp nước Nguyễn Chí Thanh công suất 11.350 m3/ngày có kế hoạch nâng công suất lên 20.000m3ngày; nhà máy nước phường 8 công suất 2.930 m3/ngày hướng nâng công suất lên 5.000 m3/ngày; nhà máy nước Khu Công Nghiệp An Nghiệp công suất 11.270 m3/ngày nâng lên 20.000 m3/ngày;.